Oogwereld | Van blinde vlek naar meetbare groei op 180 locaties
Oogwereld is met ruim 180 boutiques in Nederland, België en Duitsland een zwaargewicht in hoogwaardige optiek en optometrie. Maar waar vakmanschap en persoonlijke service in de fysieke winkel de standaard zijn, bleef de impact van digitale marketing een grote blinde vlek.
Omdat het volledige klanttraject, van oogmeting tot de uiteindelijke aankoop, in de winkel plaatsvindt, was de connectie met online inspanningen niet zichtbaar. Slechts 8% van de afspraken werd online ingepland. Er was geen inzicht in welk kanaal bijdroeg aan welke afspraak, laat staan aan de uiteindelijke omzet.
Hoewel elke boutique over een eigen marketingbudget beschikte, was de daadwerkelijke bijdrage aan de groei niet meetbaar. De centrale vraag voor ons team was dan ook: Hoe maken we digitale marketing aantoonbaar van waarde tot op de winkelvloer, en hoe schalen we die oplossing voor 180 locaties tegelijk?
Onze aanpak
Om de impact van digitale marketing tot op de winkelvloer te bewijzen, bouwden we een geavanceerd data-fundament in Google Cloud. De grootste uitdaging? De online afspraakmodule, een iframe waarin alle tracking doodliep. Door de inzet van post-Messages en server-side tagging braken we deze ‘black box’ open en verrijken we klantdata met cruciale marketingbronnen zoals UTM-parameters en click-ID’s.
Realtime inzicht in de volledige klantreis
We maakten een naadloze keten tussen de online afspraakmodule, het kassasysteem (Apollo), het Customer Data Platform (Bloomreach) en de advertentie-API’s van Google en Meta. Dit geeft ons voor het eerst super relevante inzichten: we zagen niet alleen welk kanaal een afspraak genereerde, maar ook welk type afspraak het was én of deze in de boutique leidde tot een daadwerkelijke aankoop.
Sturen op waarde, niet op volume
Met deze data-architectuur veranderde onze koers radicaal. We stopten met het optimaliseren op het aantal afspraken en startten met het sturen op de werkelijke waarde. Een eerste oogmeting heeft immers een ander potentieel dan het ophalen van lenzen. Door deze offline omzet-data direct terug te koppelen naar de algoritmes van Google en Meta, leert het systeem exact welke advertenties de meest waardevolle klanten aantrekken.
”nextlane heeft onze marketingstrategie volledig omgegooid. Dit is stap voor stap gedaan. De online en offline werelden sluiten nu volledig op elkaar aan. De ervaren data en advertising specialisten van nextlane zijn een geweldige toevoeging op ons interne team.
Tom de VosHead of Marketing
Schaalbaar lokaal succes
Om dit voor 180 locaties werkbaar te maken, ontwikkelden we een centrale master-feed. Hiermee automatiseren we gepersonaliseerde advertenties, landingspagina’s en e-mail flows per boutique via Channable en Smartly.
Omdat geen enkele vestiging hetzelfde is, hanteren we een slimme ‘waterval-structuur’:
- High-performance locaties: Sturen direct op rendement (target ROAS) op basis van harde aankoopdata.
- Groei-locaties: Optimaliseren op afspraken en kwalitatieve intentiesignalen, zoals clicks op openingstijden.
Zo krijgt iedere boutique een strategie die past bij de lokale markt en de beschikbare data.
Het resultaat
De transformatie van de marketingaanpak is direct zichtbaar in de cijfers. Sinds de implementatie van de nieuwe data-architectuur is het aandeel online ingeplande afspraken gestegen van 8% naar ruim 21%. Belangrijker nog is de kwaliteit van de groei: campagnes die worden geoptimaliseerd op werkelijke omzetwaarde realiseren een 37% hogere conversiewaarde dan campagnes die enkel op volume worden aangestuurd.
Grip op 180 locaties
Voor het eerst heeft Oogwereld volledig, realtime inzicht in de prestaties per kanaal, per type afspraak en per individuele boutique. Marketingbudgetten worden niet langer verdeeld op basis van gevoel, maar op basis van de feitelijke bijdrage aan de winkelomzet. Wat begon als een meetbaarheidsvraagstuk, is uitgegroeid tot een schaalbaar omnichannel-model voor alle 180 locaties.
De nieuwe standaard in optiek-retail
De echte winst zit in de structurele verandering. Oogwereld beschikt nu over een toekomstbestendig ecosysteem waarin first-party data de motor is achter elke advertentie. Lokale ondernemers hebben weer grip op hun marketing en zien de directe link tussen hun online budget en de drukte in de winkel.
Deze case bewijst dat juist een traditioneel retail-model met een sterk fysiek karakter kan floreren door een datagedreven strategie. Niet door meer te zenden, maar door slimmer te meten en te verbinden. Online en offline zijn bij Oogwereld niet langer gescheiden werelden, maar versterken elkaar elke dag.
+162
+37
+22
+44
Neem contact op
Benieuwd wat we voor jou kunnen doen?
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende introductie.
"*" geeft vereiste velden aan
